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现在很多IT服务企业在（zài）关注（zhù）ISO20000IT服务业管理（lǐ）体系认证，如何取得ISO20000认证（zhèng）？现在（zài）向大家介绍下取（qǔ）得ISO20000认证主要步骤：
1．准备
1) 明（míng）确认证（zhèng）的意义；
2) 确定IT服务管理认证范围；
3) 确立愿景，决定服（fú）务管理改进（jìn）的方面与改进（jìn）的顺序；
4) 明确认证活动的参与方面，确定各方所期望的收益；
5) 多面地理解认证的内容，明确认证（zhèng）活动（dòng）对个人和对组织的影响；
6) 获取信息：与（yǔ）相（xiàng）似规模、职能的组织交流经（jīng）验，向咨询顾问、培训提供机构、相关论坛和（hé）用户组（zǔ）织咨询
7) 获得高层管理者的支持；
8) 获得ITIL、ISO20000的知识和文（wén）档；
9)选择一家专业的（de）有资质的（de）辅导咨（zī）询机（jī）构为企业导入（rù）ISO20000体系作全程辅（fǔ）导培训；
10) 选定一家认证机构，确认审核的范围。
2．初（chū）步（bù）评估（gū）与（yǔ）计划制定
1) 进行初步的评（píng）估、掌（zhǎng）握现状（zhuàng）并进行差（chà）距分析；评估明确需（xū）改进的（de）方面；管理在认证过程中的风险。
2) 制定整体的（de）计（jì）划，获得相（xiàng）关方面（miàn）的支持（chí）与（yǔ）承诺。
3．缩（suō）小差距（jù）
1) 建立、管理服务改进计划 (PDCA环) ；
2) 根据ISO20000：《服务管理规范》进行详细的评估；
3) 借鉴ISO20000、ITIL，制定（dìng）具体的服务管理的政策、流程、步骤；
4）实施服（fú）务管（guǎn）理流程；
5）改进服务（wù）管理的政策、流程、步骤；
6) 定期检查和（hé）回顾。
4．认证审核准（zhǔn）备
1) 如有（yǒu）必要，联系认（rèn）证（zhèng）机构（gòu）进行内审，为正式的（de）审核预定时间；
2) 与认（rèn）证机构充分交流以建立对审核（hé）范围、审核内容的共同理解；
3) 准备审核所需要的（de）“证（zhèng）据”：文档，记录，等等。
5．认证审核
典型的（de）认（rèn）证审核包括：
1) 协定（dìng）参考标准和审核范围的（de）条款（kuǎn）；
2) 离场的（de）对文档和流程的评估（gū）；
3) 现场的对员工和流程的审（shěn）核；
4) 审核结果（guǒ）的陈述。
如（rú）果达到（dào）ISO200000 体系要（yào）求，将进行ISO20000认证陈述，颁发证书。
6．维护
认证的有效期为三年；所（suǒ）以（yǐ），每三年，需要（yào）进行一（yī）次多面的认证审核（hé）。每年（nián）都须由（yóu）认证机构（gòu）进行“监督审核”，以确保（bǎo）认证（zhèng）质量，确保服务管理（lǐ）的持续改进。组织需（xū）要根据ISO20000的要求，进行内部审核等工作。
赣州易游和宏儒企（qǐ）业管理顾问具专业的（de）专家辅导队伍，竭诚为有志在IT行业规范发展的企业提供周到服务（wù）。
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