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专家顾问将整体规划，同时遵（zūn）循『计（jì）划-实施-检查（chá）-行动』(Plan-Do-Check-Act)的管（guǎn）理模式，进行（háng）ITSM咨询顾问项（xiàng）目，持（chí）续改（gǎi）善实施过（guò）程（chéng）中所发现的缺失，以追求并确保完成（chéng）咨（zī）询顾问辅（fǔ）导（dǎo）项目的（de）目标（biāo）。
咨询（xún）顾问可分为五阶段为：
一、前期调（diào）查（chá）研究（jiū）阶段：
前期调查研究的主要（yào）工作是对组织（zhī）/企业现状进行了解（jiě）和（hé）分析，确（què）定项目实（shí）施范围和（hé）详细计划，并对现有的（de）体（tǐ）系结构（gòu）进行梳理，评估目（mù）前的服务管理水平和业务对 IT 服务的需求；
二、体系建设阶段：
体系建设包括两个方面（miàn），第一是CMDB数据库（kù）的搭建，通（tōng）过对被（bèi）管系统和配置项的分（fèn）析（xī），建立一个完整且适用（yòng）的CMDB是本项目的关键点之一；另一方面，按照ISO20000定义的各个领域分（fèn）别建立管理流程和文件系统，并举办（bàn）教育培训（xùn），包括要求的四级文件（jiàn）结构，是本项（xiàng）目工作量较大的部（bù）分（fèn），本阶段需要项目小组成员的（de）全力配合，尤其是三（sān）级文（wén）件和四（sì）级文件的建置。
三、推广和试（shì）运行阶段：
在管（guǎn）理流程和（hé）体系建立完成后，通过教育培训和宣传（chuán）方式在公司内部推广新的管理制度，并在运行过程（chéng）中收集数据（jù）和事故；同时，咨（zī）询顾问（wèn）将（jiāng）对公司内（nèi）审人（rén）员进行教育（yù）培训，内审人员在咨询（xún）顾问（wèn）的协助下，对（duì）试（shì）运（yùn）行阶段的（de）体系流程进行两阶段的内部（bù）审核，修正内部审核中发现的不（bú）符合事项（xiàng）或在运行阶段可选择阶（jiē）段（duàn）性评审(Stage review)。
四（sì）、评审认证阶段：
通（tōng）过内（nèi）部审（shěn）核后（hòu），项目（mù）进入外部评审和（hé）验证（zhèng）阶（jiē）段，项目组（zǔ）成员配合认证（zhèng）机构先（xiān）后进行书面评审（第一阶段评审）和正式评审（第二阶段评审）或之前可选择预评（píng），在评审过程中针对发现的问题和缺（quē）失进行改善，终（zhōng）获颁（bān）证书。
五、持续改进阶（jiē）段：
认证通过后，专家顾（gù）问组（zǔ）在获颁（bān）证书后的（de）两年时间中，分（fèn）两（liǎng）次对（duì）项目实施情况进行再评（píng）估和持续（xù）改善，进行追踪评（píng）审。 (可（kě）选)
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