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现在很多IT服务（wù）企业在关注ISO20000IT服务业管理体系认（rèn）证，如何取得ISO20000认（rèn）证？现（xiàn）在向（xiàng）大家介绍下取得ISO20000认（rèn）证主要步骤（zhòu）：
1．准备（bèi）
1) 明确（què）认证（zhèng）的意（yì）义；
2) 确定IT服务管（guǎn）理认证（zhèng）范（fàn）围；
3) 确立（lì）愿景，决定服务管理改（gǎi）进的方面与改进的顺序；
4) 明（míng）确认（rèn）证（zhèng）活动的参与（yǔ）方（fāng）面，确定各（gè）方所期（qī）望的收（shōu）益（yì）；
5) 多面地理解认证的内容，明确（què）认证（zhèng）活动对个人和（hé）对组织的（de）影响（xiǎng）；
6) 获取信息：与（yǔ）相似规模、职能（néng）的（de）组织交流经验，向咨询顾问、培（péi）训提供（gòng）机构、相关论（lùn）坛和用户组织咨询
7) 获得高层管（guǎn）理者的支持；
8) 获得ITIL、ISO20000的知识和（hé）文档（dàng）；
9)选择一（yī）家专业的有资质（zhì）的辅导咨询机构为企业导入ISO20000体系（xì）作全程辅导培训；
10) 选（xuǎn）定一（yī）家认证机构（gòu），确认审核的范（fàn）围。
2．初步评估与（yǔ）计划制定（dìng）
1) 进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析；评估明确需改进（jìn）的方（fāng）面；管理在（zài）认证过程中的风（fēng）险。
2) 制定整体的计划，获得相关方（fāng）面的支持与承诺。
3．缩（suō）小差距
1) 建立、管理服务改进计划 (PDCA环（huán）) ；
2) 根（gēn）据ISO20000：《服务（wù）管理规范（fàn）》进（jìn）行详细的评（píng）估（gū）；
3) 借鉴（jiàn）ISO20000、ITIL，制定（dìng）具体（tǐ）的（de）服（fú）务管理的政策、流程、步骤（zhòu）；
4）实施服务管理（lǐ）流程（chéng）；
5）改进服务管理的政策、流程、步骤；
6) 定期检（jiǎn）查和回顾。
4．认证审核准备
1) 如有必要，联（lián）系认（rèn）证机构进行（háng）内审，为正式的（de）审核（hé）预定时间；
2) 与（yǔ）认证机构（gòu）充分交（jiāo）流以建立对审核范围、审核内容的（de）共（gòng）同（tóng）理（lǐ）解；
3) 准备审（shěn）核所需要的（de）“证据（jù）”：文档，记录，等等（děng）。
5．认证审核
典型的认证审核包括：
1) 协定参考标准和审核范（fàn）围的条款；
2) 离场（chǎng）的（de）对文档和流程的评估（gū）；
3) 现（xiàn）场（chǎng）的对员工和流程的（de）审核；
4) 审（shěn）核结果的陈述。
如果达到（dào）ISO200000 体系要（yào）求，将进行ISO20000认（rèn）证（zhèng）陈述，颁发证书。
6．维护
认证的有效期为（wéi）三（sān）年；所以，每三年，需要（yào）进行一次多面（miàn）的认证审核。每（měi）年（nián）都须由认证机构进行“监（jiān）督审核”，以确保认证质量，确（què）保服务管理的持续改进。组织（zhī）需要根据ISO20000的要求，进行内（nèi）部审核等工作。
赣州宏（hóng）儒企业管理顾问具专（zhuān）业的（de）专家辅导队伍，竭（jié）诚为有志在（zài）IT行业规范（fàn）发（fā）展的企业提供周到服务（wù）。
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